Código de ética y buena conducta

Version 2026.1 · in force since 01/10/2026

AYCON SAS — NIT 901565519-3 — RNT -
Versión 2026.1 — Vigente desde 1 de octubre de 2026

1. Propósito y alcance

Este código establece los valores y conductas esperados de accionistas, directivos, colaboradores, contratistas, aliados y proveedores de AYCON Travel - AYCON Global - AYCON SAS en su relación con clientes, viajeros, proveedores, autoridades, competidores y la comunidad.

2. Valores

• Honestidad y transparencia: información veraz sobre servicios, precios y condiciones.
• Respeto: trato digno a todas las personas, sin discriminación por origen, género, orientación sexual, religión, discapacidad, condición social o cualquier otra.
• Responsabilidad: cumplimiento de los compromisos y de la ley.
• Confidencialidad: protección de la información de clientes y de la empresa.
• Sostenibilidad: turismo responsable con el ambiente, las comunidades y el patrimonio cultural.

3. Compromisos con clientes y viajeros

1. Ofrecer información clara, completa y no engañosa sobre servicios, precios, cargos adicionales, restricciones y políticas.
2. No usar prácticas de venta agresivas ni presionar decisiones con información falsa (p. ej. falsa escasez o falsos descuentos).
3. Respetar las decisiones del cliente sobre sus datos y comunicaciones comerciales, incluidos horarios y frecuencia de contacto permitidos por la ley.
4. Atender las PQR con diligencia y dentro de los plazos.
5. Proteger los datos personales conforme a la política de tratamiento de datos.

4. Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)

AYCON Travel - AYCON Global - AYCON SAS adopta una política de cero tolerancia y, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la regulación del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se compromete a:

1. No ofrecer, promover ni facilitar, directa o indirectamente, servicios turísticos con fines de explotación sexual de menores.
2. Informar a clientes y viajeros sobre las sanciones legales.
3. Capacitar a su personal para identificar y reportar situaciones de riesgo.
4. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier caso conocido o sospechoso (Policía Nacional, ICBF, Fiscalía).
5. Incluir cláusulas de rechazo a la ESCNNA en los acuerdos con proveedores.

5. Relación con proveedores y aliados

• Selección por criterios objetivos de calidad, legalidad y precio.
• Verificar que los prestadores cuenten con registros y permisos vigentes (p. ej. RNT, habilitaciones de transporte).
• Usar marcas y logos de aliados solo con autorización.
• No aceptar ni ofrecer sobornos, regalos o beneficios que comprometan la independencia de las decisiones.

6. Conflictos de interés

Quien tenga un interés personal que pueda afectar una decisión de la empresa debe declararlo y abstenerse de participar en ella.

7. Prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y corrupción

• Conocer al cliente y al proveedor en la medida exigida por la regulación aplicable.
• Reportar operaciones inusuales o sospechosas a la instancia designada.
• No realizar pagos ni recibir fondos de origen desconocido o sin soporte.
• Prohibición absoluta de prácticas de corrupción con funcionarios públicos o privados.

8. Uso de la información y los recursos

• La información de clientes, precios de proveedores, credenciales y sistemas es confidencial.
• Los accesos al panel administrativo son personales e intransferibles; el uso queda registrado.
• Los recursos tecnológicos se usan solo para fines de la empresa.

9. Competencia leal y publicidad

• No difundir información falsa sobre competidores.
• La publicidad indica precios reales, condiciones y vigencias, e incluye el número de RNT.

10. Turismo responsable y sostenible

• Promover el respeto por la cultura, el patrimonio y el ambiente de los destinos.
• Rechazar el tráfico de fauna, flora y bienes culturales.
• Informar al viajero sobre comportamientos responsables en destino.

11. Canal de reporte

Cualquier persona puede reportar, incluso de forma anónima, conductas contrarias a este código a etica@ayconglobal.com. Se garantiza confidencialidad y no represalias contra quien reporte de buena fe.

12. Incumplimientos

El incumplimiento de este código puede dar lugar a medidas disciplinarias o contractuales, sin perjuicio de las acciones legales.

13. Vigencia

Este código rige desde 1 de octubre de 2026 y será revisado al menos una vez al año.