Términos de servicio, condiciones de servicio y responsabilidades

Versão 2026.1 · vigente desde 01/10/2026

AYCON SAS ("AYCON Travel - AYCON Global - AYCON SAS", "la Agencia") — NIT 901565519-3 — RNT -
Versión 2026.1 — Vigente desde 1 de octubre de 2026

PARTE A — Términos de uso del sitio

A.1 Aceptación

El uso de aycontravel.com implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

A.2 Información del sitio

La Agencia procura que la información de productos, precios, disponibilidad, horarios y condiciones sea exacta. Las imágenes son ilustrativas. La información de servicios de terceros (proveedores) es suministrada por ellos y puede cambiar.

A.3 Uso permitido

Está prohibido: usar el sitio para fines ilícitos; realizar reservas falsas o especulativas; extraer contenido de forma automatizada; intentar vulnerar la seguridad; suplantar a otra persona.

A.4 Propiedad intelectual

Los contenidos, diseño, textos y marcas propias pertenecen a la Agencia o a sus licenciantes. Las marcas de proveedores y aliados pertenecen a sus titulares y se usan con fines informativos o con su autorización.

A.5 Enlaces a terceros

El sitio puede enlazar a sitios de terceros (proveedores, WhatsApp, redes sociales), cuyos contenidos y políticas no controla la Agencia.

PARTE B — Condiciones de servicio

B.1 Calidad de la Agencia

La Agencia actúa como agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número -, intermediando entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos (operadores, proveedores de eSIM, hoteles, navieras, arrendadoras de vehículos, operadores de actividades y parques). Algunos servicios, como ciertos traslados, pueden ser operados directamente por la Agencia; en la ficha del producto se indica quién presta el servicio.

B.2 Proceso de compra

1. El cliente selecciona el servicio, fechas y opciones.
2. El sistema presenta un resumen con el precio, la moneda de cobro, la vigencia de la cotización y las condiciones particulares.
3. El cliente suministra sus datos y los de los viajeros, acepta estos términos y autoriza el tratamiento de datos.
4. Se genera una orden con número de referencia.
5. ⚖ Mientras el sitio no tenga pasarela de pagos en línea, la orden queda pendiente de confirmación y pago: un asesor contacta al cliente para indicar los medios de pago. La reserva solo se entiende confirmada cuando la Agencia emite la confirmación escrita y, según el caso, el voucher o documento del proveedor.
6. Si la disponibilidad o la tarifa cambian antes de la confirmación, la Agencia informará al cliente, quien podrá aceptar las nuevas condiciones o desistir sin costo.

B.3 Precios, monedas y tasa de cambio

• Los precios se muestran en la moneda indicada (COP y/o USD). Cuando se muestran dos monedas, se indica cuál es la moneda de cobro; la otra es una conversión informativa.
• Las conversiones usan la tasa definida por la Agencia para cada proveedor en la fecha de la cotización. La tasa aplicada queda registrada en la orden.
• Los precios incluyen o excluyen impuestos, tasas y cargos según se indique en cada producto. Pueden existir cargos que se pagan directamente en destino (p. ej. depósitos de alquiler de vehículos, tasas portuarias o resort fees), los cuales se informan en la ficha.
• La cotización tiene una vigencia indicada; vencida, el precio puede cambiar.

B.4 Promociones y cupones

Las promociones y cupones se rigen por las Condiciones generales de campañas y por los términos particulares de cada campaña, publicados en la página de Campañas. No son acumulables salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero y aplican solo durante su vigencia y hasta agotar las unidades o beneficios informados.

B.5 Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Cada servicio tiene su política de cancelación y cambios, indicada en la ficha del producto y en la confirmación. Las políticas de los proveedores pueden incluir penalidades de hasta el 100 % del valor.
• Las solicitudes deben hacerse por escrito a info@aycontravel.com o por los canales indicados, citando el número de orden.
• ⚖ Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago o el acordado, descontando las penalidades del proveedor y los cargos administrativos informados previamente, en el plazo 15 días calendario si es aprobado.
• ⚖ Derecho de retracto y reversión del pago: se aplicarán en los términos de los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus reglamentos, con las excepciones legales aplicables a servicios con fecha determinada o que hayan comenzado a ejecutarse con acuerdo del consumidor. Teniendo en cuenta que: • Plazo de solicitud: Máximo 2 días hábiles después de realizada la operación de compra. • Anticipación del vuelo: La salida del vuelo debe programarse para más de 7 días calendario después de la fecha en que solicitas el retracto (aplica para vuelos nacionales e internacionales). • Reembolso: La agencia o la aerolínea debe devolverte el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que comunicas la decisión. • Retkes / Deducciones: Se devuelve el valor pagado, a excepción de las tasas administrativas que estén fijadas según la normatividad.

B.6 Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, vacunas, licencia de conducción válida y demás requisitos del destino y del proveedor. La Agencia puede orientar, pero la decisión de admisión corresponde a las autoridades migratorias y a los prestadores.

B.7 Condiciones por tipo de servicio

• eSIM: requiere un dispositivo compatible y desbloqueado. La activación, cobertura y velocidad dependen del proveedor y del operador local. Una vez entregado e instalado el código QR, no es reembolsable.
• Traslados: se debe informar correctamente vuelo, horario, dirección, pasajeros y equipaje. Los tiempos de espera incluidos, recargos nocturnos y extras se indican en la ficha. Cambios o datos incorrectos pueden generar cargos o la no prestación del servicio.
• Actividades y parques: sujetas a horarios, clima, condiciones de seguridad y reglamento del operador. Las entradas con fecha no son transferibles salvo indicación.
• Alquiler de vehículos: la reserva suele ser por categoría, no por modelo. El conductor debe cumplir edad mínima, licencia y tarjeta de crédito para el depósito exigidos por la arrendadora, que puede negar la entrega si no se cumplen. Seguros, kilometraje y combustible según la tarifa contratada.
• Hoteles: horarios de entrada/salida, políticas de menores y cargos en destino según el establecimiento.
• Cruceros: sujetos a las condiciones de la naviera (itinerario modificable por la naviera, propinas, tasas portuarias, documentos y plazos de pago y cancelación).

PARTE C — Responsabilidades

C.1 Responsabilidad de la Agencia

⚖ La Agencia responde por la adecuada intermediación: informar de manera veraz y oportuna las condiciones del servicio, gestionar la reserva con diligencia, entregar los documentos de confirmación y atender las reclamaciones, en los términos de la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Cuando la Agencia opera directamente un servicio (p. ej. traslados propios), responde por su prestación.

C.2 Responsabilidad de los prestadores

⚖ La ejecución de los servicios intermediados corresponde a los prestadores (transportadores, hoteles, navieras, arrendadoras, operadores), quienes responden por su prestación conforme a sus propias condiciones y la ley aplicable. La Agencia acompañará al cliente en la gestión de reclamaciones ante el prestador.

C.3 Eventos ajenos

La Agencia no es responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero (fenómenos naturales, decisiones de autoridades, huelgas, emergencias sanitarias, cierres de fronteras, condiciones climáticas), sin perjuicio de gestionar las alternativas, reembolsos o créditos que ofrezcan los prestadores.

C.4 Responsabilidad del cliente y viajeros

• Suministrar datos veraces y completos.
• Cumplir requisitos de viaje, horarios y reglamentos de los prestadores.
• Responder por daños que cause durante el servicio.
• Revisar la confirmación y reportar errores dentro de las 24 horas hábiles horas siguientes.

C.5 Seguros

Se recomienda contratar asistencia o seguro de viaje. Salvo que se indique, los servicios no incluyen seguros.

PARTE D — Disposiciones generales

D.1 Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Canales: info@aycontravel.com, 3008907554, WhatsApp y el formulario del sitio. Se responderá en los plazos legales aplicables. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

D.2 Prevención de la explotación sexual comercial

La Agencia rechaza y denuncia cualquier forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (ver Aviso ESCNNA y Código de Ética).

D.3 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

D.4 Modificaciones

La Agencia puede modificar estos términos; la versión aplicable a cada compra es la aceptada al crear la orden, la cual queda registrada. Las traducciones son informativas; prevalece la versión en español.